Empathische en op service gefocuste teamverantwoordelijke die van aanpakken weet

Functie

• Je organiseert, coördineert, plant en volgt de dagelijkse activiteiten van het call center en het onthaal op de voet. Je bent een bereikbare leider die samen met je team (10 personen) klantenvragen opneemt en oplost.
• Je bent de rots in de branding voor je team en daagt hen uit om elke dag het beste van zichzelf te geven en met voldoening klanten te servicen.
• Je zorgt ervoor dat je afdeling zo efficiënt en effectief mogelijk functioneert en dat je team gemotiveerd en met kennis van zaken klanten ontzorgt. Je bent het eerste aanspreekpunt voor je collega’s en zorgt ervoor dat gangbare procedures en instructies worden gevolgd.
• Je bent de drijvende kracht om je team successen te laten neerzetten, met oog voor kwaliteit en servicegerichtheid. Je optimaliseert de werking en zorgt voor een juiste focus. Je denkt mee over mogelijke verbeteringen, maakt daarvoor analyses, doet voorstellen en implementeert beslissingen. Je begeleidt en coacht je team in het efficiënt aanpakken van taken. Ook nieuwe procedures en tools leer je hen geduldig en professioneel in de vingers krijgen.
• Je staat borg voor een haalbare planning en werkbelasting en helpt je team om drukke periodes of moeilijker contacten enthousiast te overwinnen.
• Je deinst er niet voor terug om zelf ook de taken van jouw medewerkers over te nemen. Dit is de beste manier om kennis op te doen en hun te begeleiden.

Profiel

• Je bezit een diploma hoger onderwijs korte type of bachelor (minimum gemiddelde score op capaciteitstesten op bachelorniveau).
• Minstens 3 jaar relevante ervaring volgens de taken van de rol. Je hebt ervaring op een klantendienst en je beschikt over de bagage en ingesteldheid om een leidinggevende rol op te nemen. Je stijl typeert zich als coachend, empathisch en motiverend. Je laat je kennen als een toegankelijk iemand bij wie anderen terecht kunnen.
• Je hebt een klantgerichte ingesteldheid en maakt er een erezaak van om elke klant te ontzorgen en een excellente service te bieden. Je stuurt erop aan dat je team dit uitdraagt en in elk contact met een klant professionaliteit voorop stelt.
• Je bent een sterke organisator en coördinator die staat voor efficiëntie, resultaatgerichtheid en kwaliteit. Je focus ligt op het correct uitvoeren en aanpakken van taken, met respect voor geborgde instructies en processen.
• Je weet van aanpakken en stuurt aan op een effectief gebruik van moderne digitale tools.
• Je hebt een rijbewijs op zak en kan een attest van goed gedrag en zeden voorleggen.
• De uitgebreide profielbeschrijving vind je op https://www.ivago.be/nl/particulier/vacatures/teamleader-diensthoofd-klantenonthaal

Aanbod

• Je maakt deel uit van een sterk Gents merk en kan aan de slag in een omgeving waar de focus ligt op hernieuwbare energie, waar ruimte is voor innovatie en waar ook een balans mogelijk is tussen je professionele en persoonlijke interesses.

Vragen?

Je kan je kandidatuur stellen tot 24 mei 2024. Eerste gesprekken worden gepland bij Ivago op 27 en 29 mei. Daarna volgt een assessment in de week van 3 juni. De examencommissie komt samen op 13 juni.

Contacteer Lies Allegaert op +32 9 242 53 28. Je reactie wordt snel en confidentieel behandeld.

Geïnteresseerd?