Customer Service Manager

Strategische bruggenbouwer die structuur en optimalisatie kan brengen in een veranderende omgeving

Voor hun hoofdkantoor in Dilsen (België) is MBT Climate op zoek naar een Customer Service Manager (m/v/x) die de transitie waar het bedrijf momenteel doorgaat operationeel en cultureel mee vormgeeft en de brug slaat tussen de familiale wortels en de nieuwe internationale dynamiek.

Functie

• In deze rol ben je de drijvende kracht achter de professionele uitbouw van de klantenservice. Je brengt structuur in een organisatie die volop in beweging is, waarbij je de brug slaat tussen de vertrouwde cultuur en de nieuwe strategische doelstellingen.
• Je bent verantwoordelijk voor de:
  • Strategische aansturing: Je ontwikkelt en implementeert een afdelingsstrategie die aansluit bij de nieuwe tweekanalenstructuur en vertaalt deze naar haalbare operationele doelstellingen. Je stuurt een klantenservice aan die twee merken (Vasco en Clivet) en marktsegmenten optimaal bedient.
  • Leiding & Coaching: Je stuurt een team van circa 14 medewerkers aan, waarbij je als verbindende leider optreedt en hen begeleidt doorheen de organisatorische veranderingen.
  • Procesbewaking: Je ziet toe op het volledige 'order-to-delivery' proces en optimaliseert de samenwerking met productie-entiteiten om een foutloze levering te garanderen.
  • Customer Centricity: Je begeleidt de afdeling naar een datagedreven aanpak om - als proactieve partner die in nauw contact staat met de markt - de behoeften van de klant écht te begrijpen.
  • Stakeholder Management: Je bent de centrale schakel tussen (Product) Sales, Technical Service en Finance om processen naadloos op elkaar af te stemmen.
  • Continue Verbetering: Je kijkt kritisch naar bestaande workflows, identificeert knelpunten en zet verbeterprojecten op die leiden tot hogere servicelevels en efficiëntie binnen de nieuwe groepsstructuur.
• Je rapporteert in jouw rol rechtsreeks aan de International Sales en Marketing Director.

Profiel

• Je bezit een bachelor- of masterdiploma en hebt minimaal 5 jaar ervaring in het managen van een Customer Service afdeling binnen een B2B-omgeving. Je kan om met een zekere technische complexiteit.
• Jouw persoon wordt gekenmerkt door sterke communicatieve vaardigheden, overtuigingskracht en een inspirerende leiderschapsstijl. Je bent hands-on en toegankelijk.
• Je kan je sterk identificeren met de waarden van MBT Climate: Respect, Ownership, Customer-centricity, S Je gaat met respect om met anderen, je toont verantwoordelijkheidszin en bent erg klant- en oplossingsgericht; dit zijn de waarden die jou typeren in de professionele context.
• Je beschikt over een gezonde dosis kritische zin en een sterk analytisch inzicht, wat je in staat stelt om complexe processen te evalueren en te verbeteren. Je bent tech savvy: je hebt ervaring met ERP-, CRM-systemen en bent heel erg vaardig in Excel.
• Je spreekt vlot Nederlands en Engels; kennis van het Frans is een plus.

Aanbod

• Je komt terecht bij een stabiele wereldspeler waar je een cruciale impact hebt op de verdere professionalisering van de dienst.
• De kans om een uitdagende functie met impact te bekleden binnen een internationale organisatie waar je je stempel kan drukken.
• MBT Climate biedt een aantrekkelijk salarispakket aan, inclusief een bedrijfswagen en diverse extralegale voordelen.

Geïnteresseerd?