Service Director

Functie

Sleutelfunctie met impact op service excellence

In deze rol ben je verantwoordelijk voor de hele service-afdeling, waarbij je waakt over een performante werking van je afdeling met als doel een excellente service aan klanten te kunnen garanderen en hen te ontzorgen zodat hun activiteiten te allen tijde kunnen doorlopen.

• Leiderschap & Coaching: Je stuurt, samen met je leidinggevenden, de service-organisatie aan (ca. 100 field techniekers) Je fungeert als klankbord voor hen, brengt structuur en weet hen te inspireren om hun rol naar een hoger niveau te tillen.
• Strategische Optimalisatie: Je stuurt de afdeling aan met een proactieve, structurele aanpak. Je focust op efficiëntieverbeteringen in planning, logistiek en processen en weet zo het rendement en de klantentevredenheid te bewaken en te verhogen.
• Business Development & Innovatie: Je speelt een sleutelrol in het implementeren van de service naar nieuwe business en sectoren toe. Je zorgt dat de serviceorganisatie klaar is voor deze nieuwe markten en zet de nodige service-flows op poten.
• Commercieel & Contractbeheer: Je onderhoudt contacten met grote key accounts en onderhandelt samen met Sales over servicecontracten. Je waakt over de rentabiliteit, correcte facturatie en contractnaleving. Bij klachten neem je je verantwoordelijkheid op en zorg je voor een snelle opvolging met het oog op het behoud van goede klantenrelaties.
• Financieel Inzicht & Budgetbeheer: Je houdt de vinger aan de pols wat betreft cijfers en KPI's. Je analyseert en monitort data en stuurt bij waar nodig. Je zorgt dat projecten tijdig worden gefactureerd en marges worden bewaakt.
• Initiëren van strategische projecten: Op basis van de noden van de klanten, vandaag en morgen, lanceer je nieuwe projecten om zo te allen tijde een aangepaste service te kunnen bieden.

Profiel

• Je beschikt over een Masterdiploma en hebt 10 à 15 jaar relevante werkervaring in een technische omgeving waarbij je inzicht hebt verworven in complexe processen (installatie, service, logistiek).
• Strategisch denken, maar tegelijkertijd met de voeten in de modder staan is jou op het lijf gespreken. Geen ‘ivoren toren’- aanpak, maar een hands-on, pragmatische stijl, tussen je medewerkers, met steeds de klant en de lange termijndoelstellingen van de organisatie voor ogen.
• Naast je redeneervermogen en analytische skills, ben je bovenal een mensgerichte leider die mens en resultaat samen vooropstelt.
• Je bent een natuurlijk leider die mensen kan meenemen in een veranderproces. Je weet wanneer je moet coachen en wanneer je knopen moet doorhakken.
• Met je flexibele mindset, weet je vlot te schakelen en bij te sturen waar nodig.
• Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels.

Aanbod

• Je komt terecht in een financieel gezond bedrijf met de slagkracht van een internationale groep, maar met de cultuur en beslissingssnelheid van een KMO.
• Groeipad: Een mooie kans om in te stappen op directieniveau met een concreet en begeleid traject om op termijn door te kunnen groeien in de organisatie.
• Impact: Je speelt een cruciale rol in de transformatie van de organisatie in het servicen van nieuwe sectoren.
• Autonomie: Een functie met veel vrijheid, verantwoordelijkheid en ruimte voor ondernemerschap.
• Arbeidsvoorwaarden: Een compleet en competitief salarispakket passend bij een directiefunctie, inclusief bedrijfswagen en extralegale voordelen.

Geïnteresseerd?