Aftermarket & Service Director

Functie

Als Aftermarket & Service Director Belux ben je verantwoordelijk voor het aansturen en optimaliseren van de volledige serviceorganisatie binnen België en Luxemburg dat instaat voor het ontzorgen van B2B-klanten in het onderhouden en herstellen van hun schoonmaakmachines, hogedrukreinigers, stofzuigmachines en speciale apparatuur. Door een excellente dienstverlening aan te bieden, zorg je ervoor dat hun B2B-klanten ten allen tijden hun activiteiten kunnen verderzetten. Je rapporteert rechtstreeks aan de Managing Director en maakt deel uit van het lokale managementteam.

Je hebt daarbij een brede scope aan verantwoordelijkheden die je zowel strategisch als hands-on weet vast te pakken:

• Leiding geven aan je team van 4 managers en indirect aan een 40-tal medewerkers, waaronder techniekers (binnen- en buitendienst), servicecoördinatoren, backoffice, technical support en facilitybeheer.
• Optimaliseren van de dienstverlening na verkoop met focus op efficiëntie, margeverbetering en klanttevredenheid. Je bepaalt de lange termijnstrategie op basis van de bedrijfdoelstellingen, werkt een visie uit en vertaalt deze naar een actieplan dat je implementeert in de operationele werking van de afdeling.
• Implementeren en monitoren van KPI’s zoals First Time Fix Rate, efficiënte planning, stockbeheer,…
• Uitbreiden van servicecontracten en rentaldiensten, inclusief het integreren van nieuwe services, het stimuleren van upselling door techniekers en dealers.
• Samenwerken met sales en marketing om klantgerichte oplossingen te bieden en de link tussen verkoop en service te versterken.
• Budgetbeheer en P&L-verantwoordelijkheid voor de serviceafdeling, met als doel een mooie omzetgroei te realiseren en de marges te optimaliseren.
• Initiëren van strategische projecten die tegemoetkomen aan de noden van de klanten, vandaag en morgen, om zo ten allen tijde een aangepaste service te kunnen bieden.

Profiel

• Voor deze rol zoeken we een ervaren manager/director met een sterke affiniteit voor techniek en service. Je beschikt over minstens vijf jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen een technische servicegerichte omgeving.
• Je hebt bij voorkeur een hoger diploma of je kan een gelijkwaardig niveau aantonen via relevante ervaring.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans, en je hebt een goede kennis van het Engels, wat belangrijk is gezien hun internationale context.
• Als persoon ben je een natuurlijke leider die teams weet te motiveren en te inspireren. Je combineert een hands-on mentaliteit met strategisch denkvermogen, en je weet vlot te schakelen tussen operationele noden en tactische beslissingen.
• Je bent sterk in het analyseren van cijfers en resultaten en je hebt ervaring met het werken op basis van KPI’s. Vanuit je analytisch en strategisch inzicht weet je waar het schoentje knelt en stuur je bij. Je weet ook de vertaalsslag te maken van je strategie naar concrete acties en stappenplannen.
• Daarnaast ben je vertrouwd met digitale tools en systemen zoals CRM-platformen of andere tools die zorgen voor meer efficiëntie en service.
• Je werkt klantgericht, proactief en resultaatgedreven, en je weet flexibel in te spelen op veranderende omstandigheden. Met je ondernemende drive, neem je initiatieven om zaken te verbeteren.

Aanbod

• De kans om deel uit te maken van een dynamische werkomgeving binnen een stabiel en groeiend familiebedrijf, met ruimte voor initiatief en ondernemerschap.
• De opportuniteit om je schouders te zetten onder een afdeling in volle groei met veel potentieel.
• Een aantrekkelijk salarispakket inclusief bedrijfswagen met tankkaart, groeps- en hospitalisatieverzekering.
• Een flexibele werkregeling met mogelijkheid tot thuiswerk (2 dagen per week) en werken vanuit verschillende locaties, voornamelijk Wilrijk.
• Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden ter ondersteuning van je professionele groei.

Geïnteresseerd?